•  尚为视讯技术支持中心为用户提供5*8小时（可升级至7*24小时）专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、系统调试、故障诊断、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。
•  尚为视讯支持中心拥有完善的信息管理系统，跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。
•  尚为视讯支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。
•  故障等级制度
   一级故障：指系统停机。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不得超过1小时。
   二级故障：指系统性能严重下降。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不得超过4小时。
   三级故障：指系统性能受损。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过1个工作日。
   四级故障：指在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超过3个工作日。
•  用户可以通过多种方式获得尚为视讯技术支持中心的服务：
   北京客户服务热线:86-10-62356090/1139/2251、800-990-8855
   华东客服服务热线:025-83750126
   传真: 86-10-62356090转813
   E-mail: shinyv@shinyv.com